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1. Contenidos y acciones Prohibidas
No se aceptan páginas web con estos contenidos, acciones, scripts o procesos:
a. Material para adultos, ilegal o pornografía.
b. Pornografía infantil o incitación a ella y/o trata de personas.
c. Material difamatorio u ofensivo
d. Software pirata, mp3 ilegales o videos ilegales.
e. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
f. Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares
g. Páginas web que infrinjan las leyes de Colombia, Estados Unidos o del país de origen de la pagina web.
h. Chat IRC, streaming audio o streaming video
i. Scripts o el envio de Correo SPAM y/o masivo.
k. Phishing o suplantación, fraude o tentativa.
2. Información personal de registro
La información de registro del usuario en el AREA CLIENTES, debe ser válida y correcta. La inexactitud de esa información, será considerada como fraudulenta y causal para la terminación inmediata del servicio adquirido, sin derecho a reembolso alguno. HOSTINGBARRANQUILLA se compromete a salvaguardar esa información y no suministrarla a ninguna entidad pública, privada o comercial. Solo será disponible para uso interno y para registros de responsabilidad del tenedor del hosting o dominio.
3. Usos y recursos del servidor(carga y memoria)
El uso de scripts que vulneren la seguridad del servidor y el uso excesivo de recursos (CPU, memoria, carga, base de datos, etc) superior al 20% sostenido, son causal inmediata de suspensión del servicio. De presentarse nuevamente la sobrecarga, el servicio será suspendido y terminado de inmediato, sin derecho a reembolso alguno. HOSTINGBARRANQUILLA y/o el datacenter hosting, serán los únicos autorizados para determinar si un cliente está usando excesivamente los recursos del servidor.
4. Atención Clientes y Soporte
La atención de Clientes o el servicio de soporte y facturación, se atiende de manera exclusiva y única al titular de la cuenta, desde el AREA CLIENTES, SKYPE Y/O TELEFONO. Los procedimientos de soporte se prestan conforme a lo especificado para tal fin en el numeral 8 de estos términos de servicio.
5. Activación de Servicios Hosting y Reseller
a) El hosting o reseller solicitado se activará en prueba gratis temporal a petición del solicitante hasta por 1 día, con el fin de que pueda realizar las pruebas necesarias antes de decidir la compra definitiva. El trial o prueba gratis no aplica para dominios, servidores dedicados, VPS, streaming audio o video. Finalizado el trial y de no haberse reportado el pago, las facturas se anularan y se eliminará la cuenta.
b) A la cuenta hosting o reseller activa, se le asigna un password o contraseña de seguridad, conformado por 10 o 12 caracteres compuestos por letras, números y símbolos no secuenciales en mayúsculas y minúsculas. Es responsabilidad del usuario mantener ese password o de cambiarlo, tener en cuenta los parámetros aquí explicados. De lo contrario es su responsabilidad en claves poco seguras, el que un hacker ingrese y le dañe la información, o peor aún, le introduzca scripts para phishing o spam.
c) En caso de que aparezcan ese tipo de irregularidades, la página será suspendida inicialmente por 24 horas, pero de repetirse por no utilizar password de seguridad, se dará por terminado el servicio por violación a estos términos, en perjuicio de HOSTINGBARRANQUILLA y sus usuarios.
6. Registro de Dominios
a) Los dominios comprados solo serán registrados cuando el pago haya sido reportado y verificado, dentro de las siguientes 24 horas y en cuenta común de HOSTINGBARRANQUILLA por requisitos internos administrativos. Pasada una semana de registrado, podrá solicitarnos por medio de un ticket al área de soporte, la independizacion del dominio a una cuenta personal bajo su propio control y directamente con el registrante en USA.
b) La solicitud de un dominio no implica en ningún momento proceso alguno de separación o reserva, por lo cual se recomienda solicitarlo en el momento que tenga disponible el dinero para pagarlo y evitar que su solicitud sea rastreada en internet y registrado por otra persona.
c) El dominio adquirido luego de pagado y registrado no puede ser reintegrado o modificado y su duración es de un año. Antes del vencimiento este debe ser renovado y máximo 12 días después de expirado. Más allá de esta fecha no se garantiza que pueda ser registrado, conforme a los términos de servicio de los registradores internacionales. El nombre de dominio pasará a redemption, debiendo pagarse hasta 10 veces más del valor normal para ser renovado. Si el dominio está expirado y no se quiere pagar redemption, habrá que esperar que el registrante lo libere para que vuelva a ser registrado. Esto puede ser hasta 90 días después de expirado, pero el registrante se reserva el derecho a liberarlo o colocarlo en subasta conforme a la reglamentación de Icann.org, regidora a nivel global de los nombres de dominio.
7. Reportes de Pago, activaciones, suspensiones y reconexiones
a) Los servicios adquiridos podrán ser pagados sin cargo adicional con tarjeta de crédito con moneybookers.com o 2checkout.com/Paypal no teniendo que suministrar a HOSTINGBARRANQUILLA información alguna de su tarjeta. Para pagos en efectivo en Colombia, estos se pueden hacer sin costo adicional por medio de transferencia desde cajero electrónico o Internet en Bancolombia. Para consignaciones en Bancolombia fuera de Barranquilla, habrá cargo adicional de $9500 sobre el valor a pagar, debido al costo de remesa que ellos nos descuentan.
b) Después de haber realizado el pago, debe ingresar a su AREA CLIENTES y después de loguearse o identificarse, hacer clic en Tickets de Soporte y luego en REPORTAR PAGOS, diligenciar el formulario con la información solicitada y enviarlo.
c) Todo servicio adquirido a HOSTINGBARRANQUILLA será oficialmente activado máximo 1 a 2 horas después de reportado el pago, si el ticket de reporte se hace dentro de horas hábiles o de oficina (UTC-5), y más tiempo si hubiere algún inconveniente de fuerza mayor como imposibilidad temporal de las transferencias bancarias internas o hacia el exterior.
d) El pago de servicios mensuales, trimestrales, semestrales y anuales de hosting, reseller o renovación de dominios, debe hacerse por lo menos 3 días antes del vencimiento para garantizar la continuidad del servicio y máximo el día del vencimiento. El pago para renovación de servidores VPS o Dedicados, debe reportarse mínimo 8 días antes de la fecha de vencimiento. Aquellos pagos no reportados a más tardar el día del vencimiento a las 6 p.m. hora de Colombia UTC-5 serán suspendidos temporalmente a las 0 horas siguientes por la plataforma automática, pero al siguiente día pueden ser habilitados de nuevo cuando el área de facturación ingrese a trabajar y pueda verificar el pago. No aplica para planes VPS y Servidores Dedicados, los cuales al no realizarse el pago mínimo 8 días antes, no serán renovados, siendo terminados y su información eliminada, el día del vencimiento.
e) Habilitar el funcionamiento del Hosting o reseller suspendido después de reportado el pago, podrá tomar hasta 24 horas por procesos administrativos internos y con el Centro de Datos en USA.
f) Toda cuenta que no realice pago en los siguientes 5 días a su vencimiento o expiración, se dará por terminada y no interés del cliente en renovarla, motivo por el cual la información contenida en el hospedaje será eliminada y se dará por terminada la cuenta con HOSTINGBARRANQUILLA.
g) En todo momento el usuario o cliente podrá adicionar fondos para ser aplicados a pagos de servicios a futuro, pero eso no indica compromiso para otorgar crédito alguno por pagos en mora o retrasos.
h) Las facturas emitidas para compras o renovaciones tendrán una vigencia de 15 días calendario, siendo anuladas y eliminadas, por lo cual no se aceptarán pagos sobre las mismas y deberá solicitarse nueva factura y/o hacer nueva solicitud.
8. Procedimiento de Soporte
a) El soporte técnico es prestado desde la plataforma automática de control, 7 días a la semana y 365 días al año. El usuario debe ingresar www.hostingbarranquilla.com y haciendo clic en AREA CLIENTES o en el botón SOPORTE, ingresar con el email y password suministrados en el momento del registro.
b) Los tickets deben ser enviados profesional y amablemente. Se debe indicar claramente el problema técnico presentado, la ruta donde se presenta y el usuario y password necesarios para la realización de test y procedimientos técnicos necesarios.
c) Los tickets serán respondidos en el estricto orden en que se reciben, y en los plazos máximos estipulados en estos términos de servicio o antes de ser posible.
d) En la eventualidad en la que el problema técnico dependa del servicio contratado, el cliente deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para solucionarlo y deberá actuar siempre en virtud del principio de la buena fe comercial. Cuando la solución del problema técnico dependa del Datacenter en USA, la respuesta podría tomar de 2 a 6 horas para servidores premium o hasta 48 horas para cuentas promocionales standard.
e) El soporte por tickets es limitado exclusivamente relacionado con problemas que se presentaren con el Hosting o el Reseller, como la conectividad del servidor, http, ftp, smtp, la disponibilidad de la web en la red global conforme al uptime ofrecido y la operación del PHP, El Mysql y el webmail para envío y recepción de correos. No aplica para programación o adecuación de scripts externos.
f) La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, porque estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor. Es responsabilidad del cliente asesorarse del proveedor de su script o programa, para que en un archivo .htacces, realice los cambios por defecto de la configuración del php.ini del servidor u otro cambio necesario para su aplicación en particular.
g) Es responsabilidad de HOSTINGBARRANQUILLA y aceptada por el cliente, que en la eventualidad de algún fallo técnico temporal o definitivo del servicio, HOSTINGBARRANQUILA podrá crear la cuenta en otro servidor las veces que sean necesarias para que el usuario o cliente restablezca de nuevo su información de los backups que el usuario o cliente siempre debe mantener.
9. No forma parte del soporte
1. La solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, scripts de terceros o los adicionales gratuitos en el hosting. Es el usuario o cliente y el proveedor de la aplicación, scripts o diseño, el encargado de administrar las aplicaciones instaladas y/o desarrolladas, adquirir el conocimiento o contratar externamente el soporte de programación y diseño para estas situaciones particulares que se le presenten en su contenido y ajenos al funcionamiento del servidor.
2. Solución a problemas externos fuera del alcance de HOSTINGBARRANQUILLA y su datacenter, como errores de replicación en los servidores públicos de enlace y de nombres de dominio, fallas en las redes de datos externas internacionales, regionales o locales y que corresponden a la red global o a su proveedor de internet, o la no aceptación y rebote de emails por parte de operadores externos a HOSTINGBARRANQUILLA, quienes son los que deciden la aceptación o no de los correos enviados.
10. Causales Suspensión Soporte
1. El envío continuado y repetitivo del mismo ticket sin esperar el tiempo de respuesta.
2. La no aceptación de los procedimientos y en contra de los términos de servicio de HOSTINGBARRANQUILLA
3. La forma grosera o poca amable para solicitar la ayuda de soporte, difamación o insultos y amenazas en claro desconocimiento de los términos de servicio.
Son causales para las suspensión temporal de comunicaciones con el usuario hasta por 3 días, la no renovación del servicio a la fecha del vencimiento o dada las circunstancias la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y los procesos legales a que hubiera lugar si con ello hubiera violaciones a las leyes colombianas.
11. Contraseñas
a) En caso de olvido o perdida de la contraseña de acceso al Área Clientes, esta podré obtenerse automáticamente en la página de logueo en la opción recuperar contraseña. Para obtener cambio, restauración o recordatorio de la contraseña del Cpanel de su cuenta hosting, o del WHM si es reseller, podrá solicitarla a Soporte desde su Área Clientes, y solo si esta estuviera inactiva, al email
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b) Para el mantenimiento o revisiones de seguridad de servidores o para proteger la integridad de la información del cliente, HOSTINGBARRANQUILLA en caso de ser necesario, podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente cuando este la solicite en su AREA CLIENTES.
c) Por seguridad, registro y manejo adecuado del proceso de soporte, no se entrega información de contraseñas, de la cuenta y su registrante absolutamente a nadie, quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.
12. Backups o Respaldos de información
a) Es responsabilidad del usuario del servicio hosting o reseller adquirido con nosotros, mantener los originales de la información subida al servidor, además de periódicamente hacer y descargar Backups del servidor, para mantener respaldo actualizados de sus cuentas de email, actualizaciones y bases de datos.
b) El Backup que posee HOSTINGBARRANQUILLA de sus clientes, es general para desastres o daños del servidor y no es posible restaurar cuentas individuales. El usuario o cliente acepta que HOSTINGBARRANQUILLA, sus empleados u operarios, ni el Datacenter en USA, se hacen responsables por perdida de información, supuestos daños materiales, económicos o de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de información, por no mantener el cliente las copias de seguridad y backups descargados y actualizados periódicamente, como se advierte en este numeral.
13. Conocimiento operativo.
Es responsabilidad del cliente o usuario y así lo acepta, que conoce como es el funcionamiento de Internet, y de no conocerlo acepta que es su responsabilidad contratar la asesoría correspondiente con persona experta sobre el tema, aunque esto no exceptúa a que HOSTINGBARRANQUILLA como un acto de cortesía provea esta información en su biblioteca o base de conocimientos. La información suministrada es solo eso información y la ampliación de la misma puede encontrarla el cliente en foros públicos de internet o buscando en google. El servicio de Soporte es solo para posibles y eventuales problemas técnicos que se presenten con el funcionamiento de la cuenta.
14. Actualización de Servidores e instalación de scripts
Los servidores al servicio de HOSTINGBARRANQUILLA tienen software instalado y licenciado para todas las cuentas hosting o reseller en general, el cliente deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. La configuración de un servidor no podrá, ni será modificada a cuentas hosting o reseller de manera individual, sin embargo el cliente podrá personalizar la configuración, con la ejecución de instrucciones dadas al servidor por medio de un archivo .htacces, y asesorándose para ello del proveedor o creador de ese script y no del área de soporte de HOSTINGBARRANQUILLA, ajena a estas aplicaciones. En caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes HOSTINGBARRANQUILLA podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.
15. Continuidad del servicio y responsabilidades.
a) El cliente acepta que HOSTINGBARRANQUILLA se compromete a colaborarle en caso de cualquier falla temporal o definitiva del servidor en el Datacenter, sin costo adicional mientras esté vigente el contrato, crear la cuenta en otro servidor si así es expresado por el cliente o pasadas 24 horas del daño presentado, con la finalidad de que el usuario pueda subir o configurar su página web en el nuevo servidor, utilizando sus propios respaldos. De no disponer técnicamente de la posibilidad de traslado a otro y a criterio de HOSTINGBARRANQUILLA, procedería en los 8 días siguientes a reembolsar el valor del servicio contratado, correspondiente al tiempo que falte al vencimiento del plan, en compra con tarjeta de crédito, traslado o consignación a cuenta del cliente, descontando valor de la transacción.
b) HOSTINGBARRANQUILLA ofrece y garantiza una disponibilidad de los servidores del 99%, calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia de HOSTINGBARRANQUILLA. Si el tiempo de interrupción del servicio es alto o reiterativo, a petición del usuario será compensado en extensión de tiempo de servicio hosting, reseller o streaming.
c) Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte del cliente incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El cliente conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de HOSTINGBARRANQUILLA y de la magnitud de los posibles daños en los servidores, pero ajena es la responsabilidad de HOSTINGBARRANQUILLA la no visualización temporal o definitiva de la pagina web por fallas en la red pública universal de servidores como: problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquiera conexión diferente y externa, fuera del servicio de emisión del servidor donde esté alojada la web del cliente, o problemas de configuración de la red del usuario o de su ISP o proveedor de internet.
16. Exclusión de responsabilidades
HOSTINGBARRANQUILLA no se responsabiliza por ningún daño o afectación que su negocio en internet pueda supuestamente sufrir por interrupción temporal de servicios por causas técnicas o administrativas. Esto incluye pérdida de datos resultante de caídas de sistema, transmisiones incorrectas. El cliente acepta y reconoce que el servicio puede verse interrumpido por razones ajenas a la voluntad de HOSTINGBARRANQUILLA y que para su recuperación en caso de pérdida de información o daño, debe el cliente mantener sus originales o backups actualizados.
17. Daños y perjuicios.
Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de HOSTINGBARRANQUILLA y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difíciles de determinar y más aún de cuantificar. No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de HOSTINGBARRANQUILLA para su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por parte del cliente . Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente en extensión de servicio.
18. Reclamaciones.
HOSTINGBARRANQUILLA y sus representantes solo aceptarán reclamaciones que estén relacionadas con el incumplimiento de parte de HOSTINGBARRANQUILLA al contrato de términos de servicio aquí detallado, debiendo el usuario enviar un ticket de manera amable y respetuosa, citando el capítulo y/o artículo a los cuales considera HOSTINGBARRANQUILLA está incumpliendo, para poder dar trámite y compensación a su reclamación.
19. Reembolsos y devoluciones.
a) El cliente acepta que no hay lugar a reembolso alguno de dinero en compra facturada y pagada, pero de ser autorizado por el departamento de facturación de HOSTINGBARRANQUILLA, este reembolso será abonado al área de fondos del cliente para otra compra o pago de servicio en HOSTINGBARRANQUILLA
b) Dineros que deban ser reintegrados a usuarios previa aprobación de HOSTINGBARRANQUILLA o por consignaciones no aprobadas o aceptadas, serán consignados en cuenta bancaria suministrada o para compra en línea de producto o servicio, previo descuento de $10.000 (diez mil pesos) por costos administrativos y de remesas.
20. Terminación del contrato
Este contrato se dará por terminado por cualquiera de las partes de forma unilateral y sin justa causa, con previo aviso de 7 días de antelación a la renovación, o antes, en caso de imposibilidad técnica por parte de HOSTINGBARRANQUILLA seguir prestando el servicio, siendo entonces reintegrado al usuario el valor pagado correspondiente al plan hosting o reseller, por los días no causados o consumidos hasta su vencimiento.
También podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato.
1) Por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial.
2) El incumplimiento parcial o total de pago por parte del cliente, lo cual dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en nuestros servidores.
3) El incumplimiento, irrespeto o inobservancia a cualquiera de los capítulos, artículos o numerales del presente contrato de términos de servicio.
4) Por difamación, injuria o expresiones calumniosas de manera pública o individual contra HOSTINGBARRANQUILLA o su personal.
5) La comunicación inadecuada con HOSTINGBARRANQUILLA utilizando malas palabras, insultos o amenazas verbales o escritas.
Parágrafo: Es entendido que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades por cualquiera de las partes, facultará a la otra para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno.
El cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a HOSTINGBARRANQUILLA
21. Reserva HOSTINGBARRANQUILLA
a) HOSTINGBARRANQUILLA se reserva el derecho de en cualquier momento actualizar el presente contrato, informando de ello a sus usuarios para su aceptación y cumplimiento obligatorio por parte del usuario, que si no lo acepta, no podrá ser renovado en el siguiente período y facultaría por su acción a HOSTINGBARRANQUILLA a criterio propio a cancelar la cuenta con previo aviso y reintegrar los valores no causados por servicios prestados no causados.
b) HOSTINGBARRANQUILLA se reserva el derecho de aceptar o no un usuario que solicite servicios, o de renovarlo o no al vencimiento del contrato. La solicitud de compra no compromete a HOSTINGBARRANQUILLA con su aceptación, y el solicitante deberá esperar la confirmación para realizar algún pago, por los costos que deberá asumir para su devolución, en caso de que la solicitud no sea aceptada.
22. Teoría Doctrinal del Clic
Con el advenimiento del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía clic, es decir que cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla enter y/o haciendo clic o marcando tal como se solicita antes del envío del formulario de registro como aceptación de los términos y condiciones, el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por HOSTINGBARRANQUILLA
La teoría doctrinal del clic fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia
(ley 527 de agosto de 1999) Ver en Navegador
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